الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية

اهلا بكم في متجر الرواد Rowadshop.com حيث (يشار إليه بالمتجر الإلكتروني/الموقع الإلكتروني/ مبيعات الأونلاين) ، وهي خدمة مقدمة من شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية، وحيث يتم تشغيل الموقع من قبل شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية (يشار إليه بنحن/ لنا/ أو بصيغة الجمع).

كمستخدم للموقع الإلكتروني (يشار إليه بأنت/ أنتم / العميل) يجب عليك قراءة وفهم الشروط والقوانين التالية ( قائمة "الشروط والأحكام").

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام وشروط الاستخدام. في حال عدم الموافقة (أو لاتستطيع الإلتزام) بأي قانون أو شرط من القائمة ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية.

شروط الاستخدام:

* إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط بالمملكة العربية السعودية للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام الممكلة العربية السعودية.

* لا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

* إن كنت قاصرا ( كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام.

* سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

* هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

* شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية لها الحق بتعديل الأحكام و شروط استخدام الموقع الالكتروني بدون اشعار او تنبيه مسبق، ويمكنك الإطلاع على آخر التحديثات في أي وقت من خلال الدخول على هذه الصفحة مرة أخرى.

* باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني:

لايجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي :

• التدخل في معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
• محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
• محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف وذلك يتضمن دون حصر نشر و إرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
• إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
• المحاكاة بغرض التزويرلعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني وإستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محأولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أوخدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعأون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

سياسة الخصوصية:

* نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة.

* ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموراد لدينا، لذا نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خودامنا وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية، و في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة ، الرجاء ارسال طلبك إلى info@rowad-services.com ، أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

* كما يرجى العلم بأننا نحن لانقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.

التسجيل و الحساب الخاص بك:

- تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك و أيضاً للإتصال بك.

- يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.

- إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً.

- تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا، و في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي و كلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر ، و أنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

- لايتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي، و في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة

التواصل الإلكتروني:

* بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني، و بناءً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

* يحق لنا متابعة و حفظ أي تواصل يتم بيننا وبين العملاء بأي شكل من اشكال التواصل الإلكتروني او الصوتي وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

المنتجات المعروضة على المتجر:

* في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا ( مثل توفر المنتج و الأسعار و مواصفات المنتجات و الصور التوضيحية والخصائص الفنية) و تقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

* يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني ، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التاكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

* إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ( يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

* قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني.

* لايمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتج/المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج/المنتجات أو الخدمة/الخدمات حتى تقوم بإنهاء طلبك الإلكتروني كاملاً.

* في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة و كان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لوجود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك و إشعارك بهذا الإلغاء.

* في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً ، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الإئتمانية.

* مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار في المملكة العربية السعودية فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار معارضنا وأسعار متجرنا الإلكتروني.

* إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على المتجر الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين المتجر الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض.

* إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.

* جميع اسعار المنتجات و الخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة الا اذا تم التنبيه على غير ذلك في حالات معينة.

الشحن و التوصيل:

- تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع.

- التوصيل داخل مدينة الرياض خلال (1-5) أيام عمل، وخارج مدينة الرياض خلال (3-10) عمل ما عدا يومي الجمعة والسبت (ليس يوم عمل) كذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام الأعياد و اليوم الوطني للمملكة يستغرق وقت التوصيل حتى 15 يوم عمل.

- وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضمون.

- التوصيل يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق متجر الرواد أو مع فريق شركات الشحن.

- في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على الرواد للأجهزة الإلكترونية .

- في حال لم يقم العميل باستلام المنتج/المنتجات لأكثر من 15 يوم يحق شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية بإلغاء الفاتورة وبيع المنتج/المنتجات المحجوزة في طلب العميل، ويحق للعميل استرداد مبلغ الفاتورة بعد خصم 10% من قيمتها كرسوم تخزين.

- يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن وأي رسوم أخرى في حال رغبة العميل بتأجيل أو إلغاء موعد التوصيل بعد إصدار بوليصة الشحن.

- التكلفة الرمزية لتوصيل المنتج/المنتجات الأقل من وزن 30 كيلو للشحنة الواحدة هي: 25 ريال سعودي لكل طلب للمدن الرئيسية بالمملكة العربية السعودية على أن لا يتعدى وزن الشحنة 30 كيلو.

طرق الدفع :

1- الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان (الفيزا او الماستركارد):

نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني . نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد والماستر كارد. و عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية. الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية. وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم الرسوم البنكية بنسبة (2.5٪( من قيمة المشتريات في حال استخدامك الدفع بواسطة البطاقة الإئتمانية سواء كانت فيزا كارد او ماستر كارد.

2- الدفع عن طريق بطاقة مدى :

نضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقعنا الالكتروني حيث نقبل حالياً الدفع بواسطة بطاقة مدى او بطاقة الصراف الآلي. الرجاء ادخال كافه معلومات الدفع باللغة الانجليزية وفي حالة طلب ارجاع المبلغ من قبل العميل يتم خصم رسوم الشراء البطاقة الائتمانية بنسبة (0.8٪(من قيمة المشتريا وذلك في حال استخدامك الدفع بواسطة بطاقة مدى او بطاقة الصراف الآلي.

3- الدفع عندالاستلام :

نقبل الدفع عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة لاستخدام بطاقة الائتمان. باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع عند استلامك للمنتجات التي طلبتها مع احتساب 20 ريال اضافية رسوم هذه الخدمة.

كما يحق لشركة الرواد للأجهزة الإلكترونية الغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او عدم الرد.

4- الدفع عن طريق التحويل البنكي:

نقبل الدفع بواسطة التحويل البنكي على حسابنا في البنك الأهلي السعودي(NSB) و الموضح بياناته ادناه:

- اسم الحساب: شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية

- رقم الحساب: 23500000492510

- رقم الآيبـــــان: SA8710000023500000492510

5- الدفع عن طريق خدمة الأقساط:

للمزيد يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او عن طريق الاتصال على جوال رقم 0508160213

إلغاء الطلب:

إلغاء الطلب من قبلنا: تحتفظ شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

- رفض/عدم قبول عملية الدفع .

- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.

- إذا لم يقم العميل باستلام المنتج من فريق التوصيل او شركة الشحن او تأجيله أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 3 أيام.

- يحق لشركة الرواد للأجهزة الإلكترونية إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام في حال قام العميل بالتأجيل او التأخر أو عدم الرد.

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في إجراءات إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا، مع مراعاة الملاحظات التالية:

- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل شحن الطلب فلا يوجد أي رسوم مقابل الإلغاء.

- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحن المنتج قبل إستلامه للطلب فيتم تحميل العميل رسوم إرسال الشحنه فقط.

- في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إستلامه للمنتج فيتم تحميل العميل رسوم الشحنة المرسلة و الشحنة المرتجعة.

سياسة الضمان و الارجاع و الاستبدال:

• إن جميع المنتجات المباعة من قبل شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية هي مضمونة من الوكيل لمدة سنتين، ويبدأ تاريخ الضمان من تاريخ الفاتورة.
• الضمان ليس ضمان شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية و إنما هو ضمان الوكيل و بحسب سياسة الضمان المتبعة لديه.
• يجب على العميل قراءة كتالوج أو كتيب التعليمات الخاصة بالمنتج قبل استخدامه للتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والمتطلبات الكهربائية المحلية و كيفية الإستخدام و التشغيل.
• شروط و سياسة إرجاع أو إستبدال المنتجات:

- إرفاق أصل فاتورة الشراء.

- يجب أن يكون الجهاز بحالته الاصلية و غير مستخدم و بكامل إكسسوارته و كتيباته و محتويات التغليف الداخلية و الخارجية.

- يتم الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع خلال (3) ايام من تاريخ الفاتورة كحد أقصى.

- يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود موافقة خطية من وكيل المنتج.

- يتم تحميل العميل رسوم تكاليف شحن المنتج إليه بالإضافة إلى رسوم شحن إرجاع المنتج لشركة الرواد للأجهزة الإلكترونية، بالإضافة للرسوم البنكية (إن وجد) في حال قام العميل بالدفع عن طريق الفيزا كارد او الماستر كارد او بطاقة مدى و بحسب النسب التي تم ذكرها في طرق الدفع.

- في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.

- في حال رغبة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبته بشكل عام، فيتم تحميل العميل قيمة الشحن و الإرجاع و رسوم التحويل البنكي بالإضافة إلى أجور التركيب و الفك إن وجد أو التحميل والتنزيل أو أي تكاليف أخرى إن وجدت، و على أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات و الكتيبات الملحقة و بالتغاليف الأصلية للمنتج.

- عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل إرجاع منتجات العناية الشخصية مثل ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بالشعر، أجهزة العناية بالبشرة، ونحوها) ، كما أنها غير قابلة للإرجاع أو للإستبدال ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3) أيام.

- أجهزة الهواتف، و الأجهزة اللوحية، والأجهزة الذكية، والساعات ،و أجهزة الكمبيوتر، والطابعات، و الأحبار، والكاميرات، وأجهزة الألعاب والبرامج و ألعاب الفيديو، غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (3) أيام.

- المنتجات التي تصرف للعملاء كهدايا غير قابلة للإرجاع أو للإستبدال.

- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تحتوي على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو كان بها عطل بسبب سوء الإستخدام أو إستخدام تيار كهربائي غير مطابق، كما يحق لشركة الرواد للأجهزة الإلكترونية رفض ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

- في حال وجود خلل بالمنتج يتم التواصل مع فريقنا عبر الواتساب او بالاتصال مباشرة عبر الرقم 0508160213