سياسات الشحن و الإرجاع و الإستبدال

الشحن و التوصيل:

سياسات الشحن و الإرجاع و الإستبدال

الشحن و التوصيل:

- تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع.
- التوصيل داخل مدينة الرياض خلال (1-5) أيام عمل، وخارج مدينة الرياض خلال (3-10) عمل ما عدا يومي الجمعة والسبت (ليس يوم عمل) كذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام الأعياد و اليوم الوطني للمملكة يستغرق وقت التوصيل حتى 15 يوم عمل.
- وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضمون.
- التوصيل يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق متجر الرواد أو مع فريق شركات الشحن.
- في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية .
- في حال لم يقم العميل باستلام المنتج/المنتجات لأكثر من 15 يوم يحق لشركة الرواد للأجهزة الإلكترونية بإلغاء الفاتورة وبيع المنتج/المنتجات المحجوزة في طلب العميل، ويحق للعميل استرداد مبلغ الفاتورة بعد خصم 10% من قيمتها كرسوم تخزين.
- يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن وأي رسوم أخرى مترتبة على ذلك في حال رغبة العميل بتأجيل أو إلغاء موعد التوصيل بعد إصدار بوليصة الشحن.
- التكلفة الرمزية لتوصيل المنتج/المنتجات الأقل من وزن 30 كيلو للشحنة الواحدة تتراوح من 30 ريال إلى 100 ريال سعودي (يعتمد على حسب تصنيف المنتج ومصاريف وخدمات الشحن الأخرى المدفوعة كالتأمين، أو الدفع عند التسليم، وغيرها) لكل طلب للمدن الرئيسية بالمملكة العربية السعودية على أن لا يتعدى وزن الشحنة 30 كيلو.

سياسة الضمان و الارجاع و الاستبدال:

إن جميع المنتجات المباعة من قبل شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية هي مضمونة من الوكيل لمدة سنتين، ويبدأ تاريخ الضمان من تاريخ الفاتورة. الضمان ليس ضمان شركة الرواد للأجهزة الإلكترونية و إنما هو ضمان الوكيل و بحسب سياسة الضمان المتبعة لديه. يجب على العميل قراءة كتالوج أو كتيب التعليمات الخاصة بالمنتج قبل استخدامه للتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والمتطلبات الكهربائية المحلية و كيفية الإستخدام و التشغيل.

شروط و سياسة إرجاع أو إستبدال المنتجات:

- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- يجب أن يكون الجهاز بحالته الاصلية و غير مستخدم و بكامل إكسسوارته و كتيباته و محتويات التغليف الداخلية و الخارجية.
- يتم الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع خلال (3) ايام من تاريخ الفاتورة كحد أقصى.
- يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود موافقة خطية من وكيل المنتج.
- في حال طلب العميل للإرجاع بعد الموافقة من شركة الرواد للإلكترونيات أو موافقة خطية من الوكيل فإنه يتحمل كامل تكاليف رسوم الشحن و التوصيل و الإرجاع و جميع مايتعلق بها من تكاليف أخرى، بالإضافة للرسوم البنكية (إن وجد) في حال قام العميل بالدفع عن طريق الفيزا كارد او الماستر كارد او بطاقة مدى و بحسب النسب التي تم ذكرها في طرق الدفع، بالإضافة إلى جميع رسوم الخدمات المتعلقة بخدمة إشتري الآن و أدفع لاحقاً مثل (تمارا) أو (إم آي إس باي) و أي رسوم أخرى إن وجدت، ويضاف إلى ذلك أجور التريب و الفك و التحميل و التنزيل إن وجدت.

- في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.

- في حال طلب العميل للإستبدال بعد الموافقة من شركة الرواد للإلكترونيات أو موافقة خطية من الوكيل فإنه يتحمل كامل تكاليف رسوم الشحن و التوصيل و الإرجاع و جميع مايتعلق بها من تكاليف أخرى، بالإضافة للرسوم البنكية (إن وجد) في حال قام العميل بالدفع عن طريق الفيزا كارد او الماستر كارد او بطاقة مدى و بحسب النسب التي تم ذكرها في طرق الدفع، بالإضافة إلى جميع رسوم الخدمات المتعلقة بخدمة إشتري الآن و أدفع لاحقاً مثل (تمارا) أو (إم آي إس باي) و أي رسوم أخرى إن وجدت، ويضاف إلى ذلك أجور التريب و الفك و التحميل و التنزيل إن وجدت.

- عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل إرجاع منتجات العناية الشخصية مثل ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بالشعر، أجهزة العناية بالبشرة، ونحوها) ، كما أنها غير قابلة للإرجاع أو للإستبدال ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3) أيام.

- أجهزة الهواتف، و الأجهزة اللوحية، والأجهزة الذكية، والساعات ،و أجهزة الكمبيوتر، والطابعات، و الأحبار، والكاميرات، وأجهزة الألعاب والبرامج و ألعاب الفيديو، غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (3) أيام.

- المنتجات التي تصرف للعملاء كهدايا غير قابلة للإرجاع أو للإستبدال.

- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تحتوي على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو كان بها عطل بسبب سوء الإستخدام أو إستخدام تيار كهربائي غير مطابق، كما يحق لشركة الرواد للأجهزة الإلكترونية رفض ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

- في حال وجود خلل بالمنتج يتم التواصل مع فريقنا عبر الواتساب او بالاتصال مباشرة عبر الرقم 0508160213